Na LDatacadodejoias, nosso compromisso é com a sua total satisfação! Se você recebeu um produto e ele não atendeu às suas expectativas, ou apresenta algum problema técnico, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir seus direitos.
Se você mudar de ideia sobre a compra, poderá solicitar o cancelamento e a devolução dos valores pagos, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
· Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para manifestar seu desejo de desistência (Art. 49 do CDC). Após esse período, a compra será considerada aceita.
· Condições: A joia não deve apresentar sinais de uso, riscos, gravações ou qualquer alteração. Deve ser enviada na embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal e certificados.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso o item apresente defeitos de fabricação ou alterações que não correspondam à natureza da matéria-prima (como na prata 925):
· Prazo: A garantia legal é de 90 dias, conforme o Art. 26 do CDC.
· O que não cobre: Mau uso, quedas, contato com produtos químicos, limpeza inadequada ou desgaste natural pelo uso contínuo.
· Análise Técnica: O produto passará por uma perícia. Caso o defeito seja confirmado, faremos o reparo ou a troca sem custos adicionais.
Após a sua solicitação ser registrada por nossa equipe:
1. Você receberá as instruções para o envio do produto via Correios (modalidade PAC).
2. A peça deve estar protegida na caixa original para evitar danos no transporte.
3. Atenção: Se o nosso setor de Qualidade identificar indícios de uso, danos acidentais ou falta de itens acessórios, a devolução será negada. Nesse caso, a joia será reenviada ao cliente mediante o pagamento do novo frete.
O reembolso será processado somente após a chegada e aprovação da peça em nossa central.
· Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à operadora em até 7 dias úteis. O crédito na fatura depende exclusivamente do banco emissor e pode levar de uma a duas faturas para aparecer.
· Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
· Frete: Valores de frete pagos pelo consumidor no ato da compra não são passíveis de restituição, exceto em casos de erro da loja ou defeito comprovado.
A LDatacadodejoias se reserva o direito de cancelar a venda e reembolsar o cliente caso:
· Haja inconsistência nos dados cadastrais que impossibilite a entrega.
· O endereço informado seja inacessível ou inexistente (o valor do produto será estornado, excluindo-se o frete).
· Ocorra uma falha inesperada no estoque (falta do item). Nesse caso, o cliente será avisado imediatamente e o valor integral será devolvido.
